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Opinion · 公司新闻

贵阳出租车满意度每季度一查

时间:2015.08.18

为了解贵阳市民对出租汽车行业服务水平的评价和总体满意程度,贵阳市道路运输管理局委托贵州省统计局开展出租车满意度调查。调查将长期在每个季度最后一个月开展,每次调查成功的问卷不少于2000份,并在下一季度初公布调查结果。

据贵阳市道路运输管理局副局长介绍,本次调查采用全国通行的计算机辅助电话调查(CATI)系统,通过社情民意调查专线12340,对年龄在18周岁至65周岁之间的市民,就出租车等待时间、计费方式、车容车况、驾驶员服务等方面满意度,以及改善出租车行业服务的建议和意见等进行访问。

窗口行业满意度再创新高

深圳特区报讯(记者韩文嘉)市文明办昨日还发布了今年第二季度窗口行业满意度,本期满意度得分再创新高,平均得分为83.55分,比第一季度提高了2.39分。

本期24个窗口行业总体满意度提升指数是5.11%。除了电信行业之外,其他23个行业的满意度提升指数为正数。电信服务所测评的三个指标中,服务态度和等待时间的满意度得分较上季度有不同程度的下降。

公众满意度得分在80分及以上的有21个行业,70—80分之间的有3个行业。其中,民航机场服务、地铁服务、供电服务排名前三,而排名最低的依次是医疗行业服务、电信服务、公共汽车服务。在医疗行业服务的调查中,服务环境的满意度得分较上季度有明显下降。公共汽车服务的等待时间过长是最大问题,这可能来自于我市轨道三期工程施工对部分线路行车速度造成的影响。

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