关注我们
据盖洛普2014年度第三方客户满意度最新发布的调查报告显示，易门公司2014年第三方客户满意度喜获82分，圆满完成局下达的72分满分值指标，在八个县级供电企业中名列第二，较2013年69分对比大幅度提升，这13分的提升来之不易。
2014年以来，公司领导高度重视客户满意度工作，为确保指标的完成，市场营销部将客户满意度和百万客户投诉率指标进行分解，将责任和压力逐条逐项传递到客户服务中心及各供电所，并全程追踪和督促工作开展情况。同时制定第三方客户满意度重点工作计划和满意度提升方案，积极落实各项改进客户服务能力措施，及时完善、不断提高。
第三方客户满意度工作的顺利开展，离不开与客户建立良好沟通机制。易门公司着力加强客户关系联络和维护，完善客户基础档案，编制大用户走访计划，每月定期走访，对其做好供用电信息沟通与节能指导服务。并举办电工技能培训指导客户安全用电、节约用电。同时对供电辖区内所有用户通过电话回访的形式来收集意见建议，以此不断完善改进客户服务能力。
为着力提升服务水平，易门公司对各项业务流程进行了规范和优化，大力推广银行代扣电费、POS机缴费和自助缴费机缴费等业务，多渠道打造智能化、科技化营销平台，以满足不同类型客户的需求。同时进一步规范营业窗口管理，加强服务人员培训。并以传统节日、乡镇赶集日为契机，设置服务点，现场发放宣传手册、接受用电咨询服务，以此提升用电客户对供电企业的认知度，进一步促进公司优质服务品牌形象的提升。
供电可靠性方面，公司全员参与，统一思路，依循横向协同、上下贯通的管理模式促可靠性管理水平稳步提升。并以“综合停电计划的六步法管理”促进项目管理部门对可靠性指标的被动管理向主动管理的转化。2014年通过合并停电事件、带电作业、大停电管理、转供电等手段减少10937.85个停电时户数，减少用户平均停电时间8.3小时/户。
在接下来的工作中，易门公司将再接再厉做好优质服务工作，实事求是、客观公正梳理出客户服务工作中存在的“短板”和不足，制定改进方案和措施，全力促进全方位客户服务体系体系落地，争取2015年再创佳绩。
