新生代的客户服务理念是'开放的、协调的、即时的与增值的。 新生代客户服务机制包括客户总监、高级客户服务经理、客户服务主管，采用前期项目应答、中期项目服务、后期追踪服务和即时求助服务等方式来实现，内容包括：客户项目投诉与应答、客户满意度研究、对客户需求变动的调研。 新生代依据ISO 20252质量管理体系要求，为客户提供更加专业、更加系统的调研服务。