新生代的客户服务理念是'开放的、协调的、即时的与增值的。
新生代客户服务机制包括客户总监、高级客户服务经理、客户服务主管，采用前期项目应答、中期项目服务、后期追踪服务和即时求助服务等方式来实现，内容包括：客户项目投诉与应答、客户满意度研究、对客户需求变动的调研。 新生代依据ISO 20252质量管理体系要求，为客户提供更加专业、更加系统的调研服务。
除去与其他服务机构相同的客户服务机制之外，新生代与合作伙伴共同利用IT、Internet和数据库技术开发了一套"客户服务专用平台"，通过严密的客户档案、成果管理和安全认证，这套平台可以为客户提供如下的特色服务：

a) 是24小时在线的服务，任何时候都可以进行
b) 是自助的服务，无需公司客户服务人员参与
c) 在线提供基础的统计分析功能或工具
d) 在线获得订购的相关产品( 研究报告或数据库 )
e) 客户可以对以往项目成果进行有效知识管理
f) 客户可以有效保证项目成果共享，控制项目成果散布